KPI, neboli klíčové ukazatele výkonnosti, jsou metriky používané k měření úspěšnosti určitého procesu, projektu nebo strategie. Pomáhají organizacím sledovat pokrok vůči stanoveným cílům a vyhodnocovat efektivitu různých aktivit.
Existují různé typy KPI, například:
Finanční KPI – obrat, ziskovost, návratnost investic (ROI).
Marketingové KPI – návštěvnost webu, konverzní poměr, cena za akvizici, doručitelnost e‑mailů atd.
HR KPI – fluktuace zaměstnanců, spokojenost zaměstnanců, průměrná délka zaměstnání.
Pro správné nastavení KPI je důležité, aby byly měřitelné, relevantní a časově ohraničené. Pravidelná analýza KPI pomáhá firmám optimalizovat strategie a zlepšovat rozhodování na základě dat.