ShopMasters VI – Růst a výkon e‑shopu v hlavní nákupní sezóně

Jak v nejdůležitějším kvartálu roku uspět, radily populární slovenské e‑shopy Northfinder, Dajana Rodriguez a Dedoles. Nejdůležitější poznatky ze Shopmasters jsme pro vás sepsali v článku, tak čtěte dál 👇

Do bratislavského co‑worku SPACE UP dorazilo i tentokrát přes 120 e‑shopařů, kteří si nechtěli nechat ujít příležitost zjistit, jak svému e‑shopu zajistit štědré Vánoce 💸 Know‑how nejen z oblasti e‑mail marketingu získali během 3 přednášek a ve vybraném mastermindu na konkrétní téma. Dali jsme pro vás dohromady to nejzásadnější.

Pavol Šárközi, COO e‑shopu Northfinder, mluvil o procesech, díky kterým se jim daří efektivně zvládat sezónní výkyvy a udržovat hladký chod e‑shopu. A to i přesto, že v době největšího peaku atakují hranici 2500 objednávek denně. Podle Pavola byste se měli zaměřit na 4 oblasti:

1. Příprava ✍
   Zkuste predikovat vývoje situace podle předcházejících období. Tato predikce poslouží k sestavení plánů pro finance (celofiremní i pro jednotlivá oddělení) a kamenné pobočky (kapacita, personál, spotřební materiál, vybavení…).
   
   

2. Definice klíčových procesů 🔑
   Mějte o všem přehled. Identifikujte kritická místa a procesy, které mají největší dopad na zákazníka a na náklady. Zamyslete se, jestli můžete něco zlepšit – jak jsou na tom rychlost, kvalita, nákladovost?
   
   

3. Čísla 🔢
   Spousta e‑shopařů se bojí práce s daty, přitom jsou nezbytná pro optimalizaci a další růst e‑shopu. Identifikujte si, co chcete sledovat a čeho chcete dosáhnout. Každý proces je měřitelný. Nebojte se pracovat s KPIs – stanovte si ale realistické a motivující cíle.
   
   

4. Vše je o lidech 🙏
   Podívejte se na své týmy. Máte pro zaměstnance nastavený motivační systém? Rozdělili jste práci efektivně? Víc než kdy jindy se zaměřte na firemní kulturu. A nezapomeňte, že na 1. místě je vždy spokojenost zákazníka. Proto buďte transparentní, průběžně ho o všem informujte a komunikujte vstřícně.

CMO e‑shopu Dajana Rodriguez David Varga se podělil o to, jak v e‑shopu zvládají konkurovat světovým firmám, které disponují většími budgety, týmy a zkušenostmi. Brand proto postavili na autenticitě a odlišnosti. Značka má silnou ambasadorku – zakladatelku Dajanu Rodriguez 👩🏽 Ta denně komunikuje s fanoušky skrze sociální sítě, čímž se značka stává uvěřitelnější.

Další pilíře úspěchu staví na fungujícím plánu a strategii. Patří do ní i e‑mailing, který spravují u Ecomailu, a který využívají k představení značky a kolekcí 💌 Velká část e‑mailové komunikace je zautomatizovaná a odehrává se na základě aktivity newsletterech a na webu.

Zakladatel e‑shopu Jaroslav Chrapko se v přednášce zaměřil na klíčové faktory, které mají vliv na výkonnost e‑shopu. Podle něj jsou jedním z největších problémů dnešní doby nadnárodní giganti, kteří ve velkém skupují reklamu, a lokální e‑shopy jsou tak upozaďovány. Jak z toho ven? Zaměřte se na svůj produkt a byznys postavte na něm 🚀

Pravděpodobně se vám bude dařit, pokud splňujete alespoň 2 podmínky:

• Vlastní produkt s vysokou marží

• Vysoká průměrná hodnota objednávky

• Vysoká retence

• Široká distribuce
  

Jak tedy na produktový vývoj? Sledujte, co trenduje. Kopírujte úspěšné nápady. Hledejte nové možnosti. Udělejte značku pro top produkty ve vašem portfoliu. Poté pracujte na distribuci: produkty nabízejte na marketplaces, přes velkoobchod a otevřete vlastní prodejny.

„E‑commerce je golden opportunity pre produktových inovátorov.”
– Jaroslav Chrapko, Founder of Dedoles

Pro e‑shopaře jsme připravili 7 mastermind skupin vedených zkušeným mentorem, ve kterých mohli do hloubky probrat vybrané téma. Mastermindy jsou oblíbenou součástí každého ShopMasters – všem dávají prostor sdílet osobní zkušenosti a navzájem si radit.

Na 6. ShopMasters jsme připravili tyto mastermindy:

Každé setkání e‑shopařů ShopMasters zakončujeme networkingem u dobrého jídla a pití. E‑shopaři tak mají prostor se seznámit a neformálně se pobavit o všem, co je zajímá ze ve světě e‑commerce. Máme radost, že i tentokrát zůstali do pozdních hodin 🥳

Chcete se zúčastnit dalšího setkání e‑shopařů a být v obraze?
Všechny informace včas najdete na stránkách ShopMasters, nebo nás sledujte na LinkedInu, Facebooku, Twitteru a Instagramu.

Přečtěte si, jak vypadala předchozí setkání e‑shopařů:

• Report ze ShopMasters I v Zásilkovně

• Report ze ShopMasters II v Shoptetu

• Report ze ShopMasters III v Bratislavě

• Report ze ShopMasters IV v Heurece

• Report ze ShopMasters V ve Visionary
  
  Těšíme se zase brzy!